你看，節(jié)省成本這件事情，不是在談判桌上爭(zhēng)來(lái)的，不是在員工身上摳來(lái)的，說(shuō)到底，是自己能力增長(zhǎng)、長(zhǎng)本事長(zhǎng)出來(lái)的。

下面再認(rèn)識(shí)一位省成本的高手，不過(guò)他不是一位老板，而是一位教授，一位有創(chuàng)業(yè)精神的教授。

這是武洲教授和他團(tuán)隊(duì)的合影。他們管自己這個(gè)團(tuán)隊(duì)叫“清華廁所天團(tuán)”。沒(méi)錯(cuò)，過(guò)去10年，作為清華大學(xué)的教授，他只做了一件事，就是研究怎么改造廁所。

當(dāng)年武洲教授要決定干這行的時(shí)候，和他父親聊過(guò)一次天。他父親說(shuō)，這行好??！好就好在，第一，大家真需要，天王老子也得上廁所；第二，一個(gè)教授誰(shuí)會(huì)去研究廁所？這個(gè)活肯定沒(méi)人和你搶，全中國(guó)就你這一號(hào)。

果然，這10年，清華廁所天團(tuán)把國(guó)內(nèi)國(guó)外各種設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)拿了一遍，真是沒(méi)人跟他搶啊。

設(shè)計(jì)一個(gè)廁所居然用得上清華大學(xué)的團(tuán)隊(duì)，怎么也得是個(gè)高級(jí)廁所吧？給貴賓參觀用的？空間站給宇航員用的？

恰恰不是。清華廁所天團(tuán)真的就是在設(shè)計(jì)大家街頭巷尾看見的、給老百姓用的公共廁所。

話說(shuō)2018年，他們接了一個(gè)大活兒，改造北京市東城區(qū)的1325個(gè)胡同里的公共廁所。

方案報(bào)上去以后，領(lǐng)導(dǎo)笑瞇瞇地說(shuō)，武教授，我特別佩服你的理念，反對(duì)亂花錢，反對(duì)建豪華廁所。按照你這精神，咱們能不能把每平米的預(yù)算再砍個(gè)30%？

你看，這一招叫做“用你的理念砍你的預(yù)算”。

作為乙方你怎么辦？只能是“露出尷尬而不失禮貌的微笑”啊。武洲教授說(shuō)，也難怪甲方這么要求。中國(guó)統(tǒng)計(jì)在冊(cè)的城市公廁是30多萬(wàn)座。每個(gè)廁所哪怕能省出1萬(wàn)塊錢，就是30多個(gè)億。每摳出一塊錢，社會(huì)價(jià)值都巨大。

那下一個(gè)問(wèn)題就來(lái)了，造廁所的時(shí)候降成本，為什么得用清華大學(xué)的團(tuán)隊(duì)呢？

武洲教授給了我一堆詞。他說(shuō)，這都是改造廁所用得著的學(xué)問(wèn)，任何一個(gè)詞的背后都是一堆學(xué)科。

我給你舉個(gè)例子：

現(xiàn)在很多公廁都有漂亮的洗手臺(tái)，但擦手紙、烘干機(jī)卻安裝在旁邊的墻上，要走幾步。人們洗完手，干的第一件事就是甩手。別小看這個(gè)動(dòng)作，如果有100個(gè)人下意識(shí)地甩手，結(jié)果就是滿地的水。水和空氣中的細(xì)菌混合，就會(huì)產(chǎn)生異味。所以，減少廁所異味，有的時(shí)候沒(méi)必要花大價(jià)錢加裝排風(fēng)機(jī)這些設(shè)備。只需要改一下烘手機(jī)的位置，比如改到洗手池的中間，再改變一些地面設(shè)計(jì)，這個(gè)問(wèn)題就解決了。

這個(gè)小改動(dòng)背后是人機(jī)工程學(xué)的智慧。

再比如，為了控制成本，公共廁所就考慮不安裝暖氣。但是，也不能讓大家伙兒冬天上廁所凍屁股啊，怎么辦呢？于是，他們就找到了一種石墨烯板，一種新型材料，還加了紅外感應(yīng)裝置。一有人進(jìn)去寬衣解帶，它就自動(dòng)發(fā)熱。但是，只熱這一平米，只暖和你這最怕冷的一平米。上完廁所，人走了，它就停了，又節(jié)電，又保暖。

這用的是材料科學(xué)的智慧。

再比如，一個(gè)公共廁所如果免費(fèi)提供廁紙，一年要上萬(wàn)塊錢，成本負(fù)擔(dān)很重。怎么辦呢？有的地方搞了掃碼買紙，這其實(shí)很不妥。不僅可能泄露個(gè)人隱私，還會(huì)導(dǎo)致二次排隊(duì)、二次堵塞，違反了公共設(shè)施設(shè)計(jì)快進(jìn)快出的原則。所以，清華廁所天團(tuán)就研發(fā)了一種新型的取紙?jiān)O(shè)備。你伸手，它就能出紙，但同時(shí)您得聽一句廣告。廣告就可以招商嘛。

你看，想出這個(gè)主意，背后得有商學(xué)智慧。

武洲教授團(tuán)隊(duì)改造的廁所已經(jīng)在全國(guó)遍地開花，我們給他加油！

武洲教授的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，降成本，不能只在系統(tǒng)內(nèi)想辦法，而應(yīng)該：把各行各業(yè)各個(gè)學(xué)科的跨界知識(shí)引入到自己的系統(tǒng)內(nèi)，把老辦法替換掉。

下面我還要給你介紹一個(gè)不僅降成本，而且恰恰因?yàn)樯倩ㄥX反而獲得更高用戶滿意度的人。

這是我們得到高研院的一位同學(xué)，張瑞。張瑞創(chuàng)辦了一家文旅公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)是戈壁徒步旅行。

這是一個(gè)老業(yè)務(wù)，很多公司、商學(xué)院都會(huì)通過(guò)戈壁挑戰(zhàn)賽來(lái)搞團(tuán)建。

張瑞發(fā)現(xiàn)，銷售這個(gè)產(chǎn)品，往往卡點(diǎn)就在于，很多女性朋友一聽說(shuō)三四天洗不了澡，報(bào)名就猶豫了。那好辦，既然洗澡是客戶痛點(diǎn)，就花成本解決唄。

張瑞他們公司就花了15萬(wàn)，改裝了兩輛洗澡車。這15萬(wàn)還只是車錢，不包含每次用的時(shí)候要把好幾噸水運(yùn)到戈壁的費(fèi)用。

那客戶滿意了嗎？

只用了一次，張瑞就發(fā)現(xiàn)，壞了。錢花了，成本提高了，體驗(yàn)不僅沒(méi)有優(yōu)化，反而更加糟糕。

為什么？

你可以設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：

一天戈壁灘走下來(lái)，大家又臟又累?；氐綘I(yíng)地一看，有洗澡車，馬上就去排隊(duì)。那請(qǐng)問(wèn)，這時(shí)候隊(duì)伍里的人是什么關(guān)系？剛剛還是隊(duì)友，現(xiàn)在就是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系啊。你先洗，我就得后洗；你洗的時(shí)間越長(zhǎng)，我等的時(shí)間就越長(zhǎng)。即使不好意思吵吵，這個(gè)排隊(duì)的氣氛，也肯定和諧不到哪里去。

再設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：

有的人先到營(yíng)地，洗完了澡，洗白白、擦香香。這時(shí)候，如果他遇到了一個(gè)一身泥一身汗，剛剛走回營(yíng)地的隊(duì)友，他會(huì)上去給一個(gè)熱情的擁抱嗎？不會(huì)吧？他這個(gè)時(shí)候想的，不是參加什么晚間活動(dòng)，而是一個(gè)人躲進(jìn)帳篷，鉆進(jìn)睡袋，刷手機(jī)。

張瑞這個(gè)時(shí)候再看這兩輛洗澡車，眼神可就變了。這不是提升旅行體驗(yàn)的神器，這是破壞團(tuán)隊(duì)關(guān)系的毒藥啊。這個(gè)成本花得太冤枉了。

于是，他很快就把洗澡車給賣了。

好了，現(xiàn)在張瑞的營(yíng)地里，大家都別矯情，戈壁的真實(shí)狀態(tài)就是這個(gè)樣子。都沒(méi)有澡洗，只好坐下來(lái)聊天。反正你也臟，我也臟，誰(shuí)也別嫌棄誰(shuí)。大家的關(guān)系反而更近了。

在文旅行業(yè)，大家過(guò)去都默認(rèn)，要有更好的體驗(yàn)，就得堆更多的成本。訂高級(jí)酒店，吃米其林餐廳，看沒(méi)見過(guò)的風(fēng)景。這哪一項(xiàng)不用花錢？

同樣是在沙漠戈壁上，美國(guó)的拉斯維加斯，就是用無(wú)數(shù)的金錢堆起來(lái)一個(gè)人間奇景。就拿今年大火的這個(gè)拉斯維加斯大圓球“Sphere”來(lái)說(shuō)，視覺(jué)效果足夠震撼吧？不好意思，那得花錢，多少錢？23億美金。160億人民幣，這能改造多少廁所啊？

你說(shuō)這成本怎么降？

但是經(jīng)歷了洗澡車事件的張瑞意識(shí)到，這其實(shí)取決于你是在常規(guī)地做服務(wù)，還是要引爆體驗(yàn)。做服務(wù)，要提供人們從來(lái)沒(méi)有見過(guò)的東西，這是做加法；做體驗(yàn)，得從人與人的關(guān)系入手，引爆某一種極致感受，這得會(huì)做乘法。

做加法，當(dāng)然就要花成本；而做乘法，需要的可能不是投入更多錢，而是對(duì)人性的洞察，以及由此產(chǎn)生的設(shè)計(jì)思路。

舉個(gè)例子，戈壁行走，其中有一些親子同行。

那張瑞是怎么設(shè)計(jì)的呢？

不是請(qǐng)更好的導(dǎo)師，住家庭套房帳篷。

他是這么干的：

第一天，父母和孩子一起走，你想都想得到，父母一定嫌孩子事兒多、怕吃苦，孩子一定嫌父母嘮叨。

第二天，父母和孩子分開走，你想都想得到，他們之間又多少會(huì)有點(diǎn)掛念、有點(diǎn)不放心。

注意，不同的設(shè)計(jì)，關(guān)系已經(jīng)發(fā)生變化了，從互相指責(zé)變成彼此掛念。

第三天，玩法又變了。換著走。你的孩子，我領(lǐng)著，我的孩子，你領(lǐng)著。你想都想得到，當(dāng)天晚上，當(dāng)兩個(gè)家長(zhǎng)在營(yíng)地遇見的時(shí)候，會(huì)說(shuō)什么？一定是“你家孩子真貼心，真懂事”、“你家孩子讀了多少書啊，有思想！”

你看，神奇的事情發(fā)生了：一個(gè)前天還有點(diǎn)煩人的熊孩子，突然變成了一個(gè)小天使。

第四天，是最后的峰值體驗(yàn)。張瑞設(shè)計(jì)了一個(gè)環(huán)節(jié)：盲行。在整個(gè)徒步旅程快要結(jié)束的時(shí)候，父母蒙著眼，小孩牽著你，走完最后一段路。走著走著，父母會(huì)突然意識(shí)到：再過(guò)若干年，自己不就是這樣，要依賴孩子，走完人生最后一段路嗎？

那種信賴感，那種依靠感，那種親情，一路不斷積累，你想都想得到，當(dāng)孩子在終點(diǎn)摘下父母眼罩的那一刻，怎么會(huì)沒(méi)有一個(gè)熱淚盈眶的擁抱呢？

張瑞的戈壁旅行團(tuán)，全程四天三晚。按照改變關(guān)系、引爆體驗(yàn)這個(gè)乘法的思路，他對(duì)每一段旅程都進(jìn)行了精細(xì)的設(shè)計(jì)。他說(shuō)，自己不僅是什么文旅從業(yè)者了，自己還是一個(gè)“時(shí)光雕刻師”。

比如，大家都會(huì)計(jì)算旅程，但張瑞會(huì)把抵達(dá)特定地點(diǎn)的時(shí)間掐到正好。為的是讓每一個(gè)徒步的人，在登上沙丘的那一刻，剛好看到太陽(yáng)升起來(lái)。

再比如，大家都會(huì)舉辦晚間活動(dòng)，但張瑞團(tuán)隊(duì)會(huì)人為制造一次突然的停電。因?yàn)楦瓯诘男强諞](méi)有一絲光污染，只要你在場(chǎng)，只要你抬頭，眼前就是一片星河。

還比如，每個(gè)戈壁旅行團(tuán)都會(huì)在晚會(huì)上放煙花。但張瑞會(huì)把放煙花的時(shí)間精確到秒，為的是讓過(guò)生日許愿的人，睜開雙眼那一刻，剛好看到煙花在夜空中綻放。

張瑞告訴我，日出、銀河、煙花，這些東西要么是大自然的免費(fèi)饋贈(zèng)，要么也花不了多少錢。但是，在合適的時(shí)間讓它出現(xiàn)在合適的關(guān)系中，會(huì)引爆人的情感體驗(yàn)。都說(shuō)要做體驗(yàn)，但最燃的體驗(yàn)，不在于經(jīng)驗(yàn)之外，不在于要看到前所未見的東西，而恰恰在于生命之內(nèi)。

我跟張瑞說(shuō)好了，明年5月份，咱們“得到新商學(xué)”的會(huì)員同學(xué)，也組織起來(lái)，一起走一趟戈壁。名額不多，就150個(gè)?？次覀兡菐滋斓臅r(shí)光會(huì)被他雕刻成什么樣子。

現(xiàn)在就報(bào)名，咱們一起去。我們到戈壁上去看張瑞做乘法。

前幾天有一位記者朋友逼問(wèn)我，說(shuō)你總說(shuō)跨年演講你要去做調(diào)研，這些調(diào)研是真的，還是為了宣傳？

我其實(shí)知道她想問(wèn)什么，她想問(wèn)的就是我真的愿意在調(diào)研上花這么多時(shí)間么？

我不知道你們聽完這些經(jīng)驗(yàn)的感受，但是我可以說(shuō)說(shuō)我的：過(guò)去一年，每當(dāng)我覺(jué)得有點(diǎn)喪氣、有點(diǎn)迷茫的時(shí)候，就知道，只有一件事是正確的，那就是穿鞋，出門，找人，請(qǐng)教。找過(guò)來(lái)人、找明白人、找干具體事兒的人聊聊。

這都成了我的一大生活經(jīng)驗(yàn)了，經(jīng)常和我的同事們互相提醒：沒(méi)有出門的不是。還是那句話：一困惑，就出門。2024年，大家信我的，多多出門，必有收獲。

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