因?yàn)樘图业讓櫽慰投l登熱搜的哈爾濱，無(wú)疑是2024開(kāi)年第一網(wǎng)紅。哈爾濱為何能在今冬成為頂流？這會(huì)不會(huì)只是一場(chǎng)曇花一現(xiàn)的流量狂歡？作為開(kāi)年的熱門(mén)話題，這也可能成為后續(xù)考試考點(diǎn)。北京高考在線團(tuán)隊(duì)收集到一份“爾濱的冰與火”話題寫(xiě)作角度分析，遇到相關(guān)話題可以作為參考。

1、反向圈粉

? 哈爾濱對(duì)冰雪文旅資源的開(kāi)發(fā)與打造已有多年。如冰雪大世界距今已25年。而哈爾濱爆火的開(kāi)端，正是始于冰雪大世界開(kāi)園首日的退票風(fēng)波。

2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開(kāi)園，開(kāi)園首日剛3小時(shí)，當(dāng)日的預(yù)約游玩人數(shù)就已達(dá)到4萬(wàn)。

如此龐大的游客規(guī)模，讓哈爾濱冰雪大世界始料未及，以至于“沒(méi)接住”，導(dǎo)致大量游客因排了長(zhǎng)隊(duì)卻沒(méi)有玩到項(xiàng)目、園區(qū)內(nèi)部分設(shè)施尚未完備、游覽服務(wù)不到位等問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)高喊退票。

大量關(guān)于哈爾濱冰雪大世界退票的視頻，迅速出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，一時(shí)間引發(fā)強(qiáng)烈的關(guān)注與討論。有人認(rèn)為景區(qū)的籌備與服務(wù)不到位，讓游客在寒風(fēng)中大排長(zhǎng)隊(duì)，并且敗興而歸，退票合情合理；也有人認(rèn)為，高喊退票的人里，有不少都是冰雕看了、打卡照拍了，因?yàn)槊赓M(fèi)項(xiàng)目沒(méi)玩上就要求退票，實(shí)屬“白嫖”。

有業(yè)內(nèi)人士開(kāi)始擔(dān)憂，哈爾濱如此被“罵上熱搜”，極大可能會(huì)影響到珍貴而短暫的冰雪季旅游市場(chǎng)。

深陷輿論漩渦的哈爾濱，毫無(wú)抱怨之勢(shì)，而是以誠(chéng)懇的姿態(tài)接納了所有的批評(píng)與建議。退票事件發(fā)生的當(dāng)日，哈爾濱市文旅部門(mén)就第一時(shí)間來(lái)到冰雪大世界開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；次日，哈爾濱冰雪大世界向游客誠(chéng)懇致歉，反思并連夜整改，為了讓大家都玩上大滑梯，取消了項(xiàng)目的預(yù)約制，現(xiàn)場(chǎng)直接排隊(duì)。同時(shí)為了讓游客們能夠盡興，還特地推出了延時(shí)服務(wù)。

2、花式寵粉

自“南方小土豆”來(lái)到哈爾濱之后，哈爾濱一天一個(gè)活，開(kāi)啟哄娃模式。

退票事件的確帶給哈爾濱反思與啟示，以及層出不窮的寵粉“花活”。

對(duì)于游客們的寵愛(ài)，從下了飛機(jī)就看到的歌舞快閃便開(kāi)始了；地鐵也成了“擺渡車(chē)”，從太陽(yáng)島至冰雪大世界地鐵站可免費(fèi)乘坐；去中央大街看雪看建筑但又擔(dān)心路滑，不要緊，通往防洪紀(jì)念塔的地下通道已經(jīng)鋪上了地毯專(zhuān)門(mén)防滑；走冷了、走累了，索菲亞廣場(chǎng)上蓋好了溫暖驛站，暖氣、開(kāi)水全安排上；想吃東北美食又怕不精致，凍梨凍柿子切片擺盤(pán)奉上，豆腐腦出甜的，烀苞米都掰開(kāi)了賣(mài)；怕大家來(lái)一趟不夠盡興，索菲亞大教堂上都升起了月亮，連東北虎都成了排隊(duì)等著潑雪的“金漸層”……

網(wǎng)友將哈爾濱調(diào)侃為第一個(gè)確定性別的城市：哈爾濱，男，討好型市格，自“南方小土豆”來(lái)到哈爾濱之后，哈爾濱一天一個(gè)活，開(kāi)啟哄娃模式。

“花活”要搞，但監(jiān)管也不少。

《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》中提到，“我們掏心掏肺掏家底，改進(jìn)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)，‘沒(méi)有最好，只有更好’?！?/p>

1月1日、2日，哈爾濱市政府組織召開(kāi)座談會(huì)，要求酒店經(jīng)營(yíng)企業(yè)要珍惜哈市旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)暖升溫機(jī)遇，做到不過(guò)度浮動(dòng)價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格，真正提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

哈爾濱能成功攬客的背后，也離不開(kāi)哈爾濱人的通力配合。

哈爾濱號(hào)召市民以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，讓路讓景讓利給遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友。

盡管哈爾濱市民自嘲“爾濱，你讓我陌生”，“不用找我們本地人問(wèn)旅游攻略，我們也沒(méi)見(jiàn)過(guò)?！钡诿鎸?duì)涌入城市的游客們時(shí)，他們盡力展現(xiàn)他們的直率與熱情。

一名外地游客和朋友在一家餐館吃飯，點(diǎn)了一份68元的鍋包肉，將其發(fā)在網(wǎng)上后，本地人強(qiáng)烈聲討，店家轉(zhuǎn)賬888元向該游客致歉。

面對(duì)打不到車(chē)的游客，他們自發(fā)免費(fèi)接送；平日粗獷的東北大哥還穿起大花襖，給游客們送姜茶、送糖果……熱情的哈爾濱人也已經(jīng)成為了哈爾濱的一個(gè)特色。

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